Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

spoločnosti INN SMOKE s. r. o. pre internetový obchod innsmoke.sk

1. Kto sme

Obchodné meno: INN SMOKE s. r. o.
Sídlo: Bernolákova 6032/19, 974 05 Banská Bystrica
IČO: 56 880 782
DIČ: 2122479678
E-mail: info@innsmoke.sk
Telefón: 0948 140 048
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, vložka č. 51848/S

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi nami ako predávajúcim a obchodníkom a Vami ako kupujúcim pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.innsmoke.sk.

Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú najmä na predaj tovaru spotrebiteľom a primerane aj na predaj podnikateľom, ak nie je pri konkrétnom ustanovení uvedené inak.

Všetky informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Zásady spracúvania osobných údajov zverejnenom na webovom sídle www.innsmoke.sk.

2. Základné pojmy

E-shop je internetový obchod prevádzkovaný na webovom sídle www.innsmoke.sk.

Predávajúci / obchodník sme my, teda spoločnosť INN SMOKE s. r. o.

Kupujúci ste Vy, teda osoba, ktorá prostredníctvom e-shopu nakupuje tovar.

Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Podnikateľ je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

Tovar je akýkoľvek produkt ponúkaný na e-shope.

Cena je cena tovaru vrátane DPH, ak nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak.

Cena za dopravu je cena za doručenie tovaru vrátane balného a súvisiacich poplatkov, ak sa uplatňujú.

Celková cena je súčet ceny tovaru a ceny za dopravu, prípadne iných nákladov, ak ich nemožno určiť vopred.

Objednávka je Váš návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy.

Zmluva je kúpna zmluva uzatvorená medzi nami a Vami na základe potvrdenia objednávky.

3. Vekové obmedzenie

Predaj tabakových výrobkov, výrobkov súvisiacich s tabakovými výrobkami, elektronických cigariet, náhradných náplní a nikotínových vrecúšok bez obsahu tabaku je určený len osobám starším ako 18 rokov.

Odoslaním objednávky potvrdzujete, že ste dovŕšili vek 18 rokov a ste oprávnený takýto tovar nadobúdať.

Vyhradzujeme si právo overiť vek kupujúceho primeraným spôsobom a odmietnuť uzatvorenie zmluvy alebo odovzdanie tovaru, ak vznikne dôvodná pochybnosť o splnení vekovej podmienky.

4. Informácie pred uzatvorením zmluvy

Na e-shope uvádzame najmä:

názov a hlavné vlastnosti tovaru,

cenu tovaru,

cenu dopravy a dostupné spôsoby doručenia,

dostupné spôsoby platby,

informáciu o lehote dodania,

informáciu o právach zo zodpovednosti za vady,

informáciu o práve spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy, ak sa uplatňuje.

Všetky prezentácie tovaru na e-shope majú informatívny charakter. Umiestnenie tovaru na e-shope nie je samo osebe naším návrhom na uzatvorenie zmluvy.

5. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

Kupujúci vytvára objednávku výberom tovaru, jeho vložením do košíka, vyplnením požadovaných údajov, zvolením spôsobu dopravy a platby a odoslaním objednávky kliknutím na tlačidlo „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo iné tlačidlo s rovnakým významom.

Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a meniť zadané údaje.

Po doručení objednávky zašleme kupujúcemu potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Toto potvrdenie o prijatí objednávky samo osebe ešte nemusí znamenať uzatvorenie zmluvy.

Kúpna zmluva je uzatvorená až okamihom, keď kupujúcemu doručíme potvrdenie objednávky, teda prijatie návrhu na uzatvorenie zmluvy.

Vyhradzujeme si právo objednávku alebo jej časť neprijať, najmä ak:

tovar nie je dostupný,

došlo k zjavnej chybe v cene,

existuje dôvodná pochybnosť o veku kupujúceho,

objednávku nie je možné splniť z technických alebo prevádzkových dôvodov.

V prípade zjavnej chyby v cene nie sme povinní dodať tovar za zjavne nesprávnu cenu ani v prípade automaticky zaslaného potvrdenia o prijatí objednávky.

Zmluvu je možné uzatvoriť v slovenskom jazyku.

6. Používateľský účet

Ak e-shop umožňuje registráciu, kupujúci si môže vytvoriť používateľský účet.

Kupujúci je povinný uvádzať pri registrácii aj pri objednávke pravdivé, úplné a aktuálne údaje.

Kupujúci je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje pred zneužitím. Používateľský účet nie je možné poskytovať tretím osobám.

Vyhradzujeme si právo používateľský účet zrušiť alebo zablokovať, najmä ak je dlhodobo neaktívny alebo ak kupujúci porušuje tieto obchodné podmienky.

7. Ceny a platobné podmienky

Všetky ceny na e-shope sú uvádzané v eurách a vrátane DPH, ak nie je výslovne uvedené inak.

Kupujúci môže Celkovú cenu uhradiť najmä týmito spôsobmi:

bankovým prevodom,

dobierkou,

v hotovosti alebo kartou pri osobnom odbere, ak je táto možnosť dostupná.

Konkrétne dostupné spôsoby platby sa zobrazujú v procese objednávky.

Pri platbe bankovým prevodom je kupujúci povinný uhradiť Celkovú cenu podľa platobných údajov uvedených v potvrdení objednávky.

Faktúru vystavujeme spravidla v elektronickej forme a zasielame ju na e-mailovú adresu kupujúceho alebo ju sprístupníme v používateľskom účte, ak je zriadený.

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až úplným zaplatením Celkovej ceny a prevzatím tovaru.

8. Dodanie tovaru

Tovar dodávame na území Slovenskej republiky, ak pri konkrétnom spôsobe dopravy alebo v individuálnej dohode nie je uvedené inak.

Kupujúci si môže zvoliť niektorý z ponúkaných spôsobov doručenia, najmä:

osobný odber,

doručenie na výdajné miesto,

doručenie kuriérom alebo iným dopravcom.

Predpokladaná lehota dodania je uvedená pri tovare, v košíku alebo v potvrdení objednávky. Ak nie je dohodnuté inak, tovar dodáme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uzatvorenia zmluvy.

Tovar sa považuje za dodaný okamihom, keď ho prevezmete Vy alebo Vami určená osoba, alebo keď ho odovzdáme dopravcovi, ktorého ste si zvolili Vy mimo nami ponúkaných možností dopravy.

Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať neporušenosť obalu. Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame spísať s dopravcom záznam o poškodení alebo zásielku neprevziať.

Ak kupujúci bezdôvodne neprevezme objednaný tovar, nevzniká tým automaticky zánik zmluvy. Vyhradzujeme si právo požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s neúspešným doručením alebo od zmluvy odstúpiť.

Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom dodania.

9. Práva zo zodpovednosti za vady

Zodpovedáme za to, že tovar má pri dodaní dohodnuté vlastnosti, je bez vád a spĺňa požiadavky podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.

Ak je kupujúcim spotrebiteľ, práva a povinnosti zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

Ak je kupujúcim podnikateľ, zodpovednosť za vady sa spravuje príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, ak sa s kupujúcim nedohodneme inak.

Spotrebiteľ má právo vytknúť vadu do 2 mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej lehoty od dodania tovaru.

Pri použitom tovare alebo pri tovare predávanom za nižšiu cenu z dôvodu vady nezodpovedáme za vadu, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena, ani za bežné opotrebenie spôsobené používaním, ak to pripúšťajú právne predpisy.

Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie, poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, zásahom do tovaru, používaním v rozpore s návodom alebo povahou výrobku, ani poškodenie spôsobené okolnosťami na strane kupujúceho.

10. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

e-mailom na adrese info@innsmoke.sk,

písomne na adrese sídla spoločnosti,

osobne na mieste, ak to povaha prevádzky umožňuje.

V reklamácii odporúčame uviesť najmä:

meno a priezvisko alebo obchodné meno,

kontaktné údaje,

číslo objednávky alebo faktúry,

označenie reklamovaného tovaru,

popis vady,

dátum zistenia vady,

požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Odporúčame priložiť aj doklad o kúpe, ak je k dispozícii.

Po uplatnení reklamácie potvrdíme prijatie reklamácie na trvanlivom médiu.

Reklamáciu vybavíme v zákonnej lehote. Ak bude na posúdenie vady potrebné doručenie tovaru, vyzveme kupujúceho na jeho doručenie primeraným spôsobom.

Ak ide o odstrániteľnú vadu, kupujúci má spravidla právo na opravu alebo výmenu tovaru. Ak oprava ani výmena nie sú možné alebo primerané, kupujúci môže mať právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy, ak to umožňujú právne predpisy.

Podrobnosti o právach spotrebiteľa pri vadách sa spravujú príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa.

11. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

Ak je kupujúcim spotrebiteľ, má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa:

prevzatia tovaru,

prevzatia posledného kusu, ak sa dodáva viac kusov v jednej objednávke samostatne,

prevzatia poslednej časti, ak sa dodáva tovar po častiach.

Spotrebiteľ môže odstúpenie od zmluvy zaslať e-mailom alebo poštou na naše kontaktné údaje. Na tento účel môže použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.

Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať nám tovar späť alebo ho odovzdať najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru, ak sme sa nedohodli inak.

Kúpnu cenu vrátane nákladov na dodanie v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu dopravy, ktorý sme ponúkali, vrátime do 14 dní odo dňa, keď nám bolo doručené oznámenie o odstúpení od zmluvy. Platbu však nie sme povinní vrátiť skôr, ako nám bude tovar doručený späť alebo ako spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie späť.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

12. Prípady, keď spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených právnymi predpismi, najmä pri:

tovare vyrobenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo na mieru,

tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,

tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,

zvukových alebo obrazových záznamoch a softvéri v ochrannom obale, ak bol obal po dodaní porušený,

ďalších prípadoch ustanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi.

Pri produktoch, pri ktorých to z povahy tovaru vyplýva, najmä pri hygienicky uzatvorených výrobkoch, môže byť právo na odstúpenie obmedzené po porušení ochranného obalu, ak to pripúšťajú právne predpisy.

13. Odstúpenie od zmluvy z našej strany

Vyhradzujeme si právo odstúpiť od zmluvy najmä v prípade:

vypredania zásob,

nedostupnosti tovaru,

zjavnej chyby v cene,

technickej alebo prevádzkovej chyby,

nemožnosti dodať tovar ani pri vynaložení primeraného úsilia.

Ak ste už cenu alebo jej časť uhradili, vrátime Vám ju bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, pokiaľ sa nedohodneme inak.

14. Sťažnosti a dohľad

Spotrebiteľ môže svoje podnety alebo sťažnosti zasielať na e-mail info@innsmoke.sk.

Dozorným orgánom je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj
Dolná 46
974 01 Banská Bystrica

15. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým sme vybavili reklamáciu, alebo sa domnieva, že sme porušili jeho práva, môže nás požiadať o nápravu e-mailom na info@innsmoke.sk.

Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je zverejnený na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.

16. Osobitné ustanovenia pre podnikateľov

Ak kupujúci v objednávke uvedie IČO alebo nakupuje zjavne v rámci podnikateľskej činnosti, považuje sa za podnikateľa.

Na právne vzťahy s podnikateľom sa nepoužijú ustanovenia týchto obchodných podmienok, ktoré sú svojou povahou určené výlučne spotrebiteľom, najmä ustanovenia o odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní.

Podnikateľ je povinný skontrolovať tovar bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí a vady oznámiť bez zbytočného odkladu.

17. Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia najmä právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, Obchodným zákonníkom, zákonom o ochrane spotrebiteľa a zákonom o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným alebo neúčinným, nedotýka sa to platnosti a účinnosti ostatných ustanovení.

Znenie obchodných podmienok môžeme primerane meniť alebo dopĺňať. Na zmluvný vzťah sa vždy použije znenie účinné v čase odoslania objednávky.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 12. 3. 2026.

Príloha č. 1 – Vzorový reklamačný formulár

Adresát:
INN SMOKE s. r. o.
Bernolákova 6032/19
974 05 Banská Bystrica
E-mail: info@innsmoke.sk

Týmto si uplatňujem reklamáciu na tento tovar:

Meno a priezvisko / obchodné meno:
Adresa / sídlo:
E-mail a telefón:
Číslo objednávky alebo faktúry:
Dátum objednania:
Dátum prevzatia tovaru:
Názov reklamovaného tovaru:
Popis vady:
Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie:

Dátum:
Podpis (ak sa formulár podáva v listinnej podobe):

Príloha č. 2 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Adresát:
INN SMOKE s. r. o.
Bernolákova 6032/19
974 05 Banská Bystrica
E-mail: info@innsmoke.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar:

Meno a priezvisko spotrebiteľa:
Adresa spotrebiteľa:
E-mail a telefón:
Číslo objednávky alebo faktúry:
Dátum objednania:
Dátum prevzatia tovaru:
Názov vracaného tovaru:
Číslo účtu na vrátenie platby (IBAN), ak žiadate vrátenie na účet:

Dátum:
Podpis (ak sa formulár podáva v listinnej podobe):